Politique de confidentialité

Pets Perfect exploite cette boutique et ce site Web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Pets Perfect s’appuie sur Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction par l’intermédiaire des Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un ou plusieurs des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et avoir compris la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles qu’elles y sont décrites.

Informations personnelles que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons l’expression « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations recueillies de manière anonyme ou dont l’identité a été supprimée, de sorte qu’elles ne peuvent pas vous identifier ni être raisonnablement liées à vous.

Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure où la loi applicable le permet ou l’exige, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories d’informations personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles :

  • Coordonnées comprenant votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

  • Informations financières comprenant les informations relatives à votre carte de crédit, à votre carte de débit, à votre compte financier, à votre carte de paiement, aux détails de la transaction, au mode de paiement, à la confirmation de paiement et à d’autres détails de paiement.

  • Informations relatives au compte comprenant, le cas échéant, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.

  • Informations relatives aux transactions comprenant les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.

  • Communications avec nous comprenant les informations que vous fournissez lorsque vous contactez notre équipe d’assistance clientèle.

  • Informations relatives à l’appareil comprenant les informations relatives à votre appareil, à votre navigateur, à votre connexion réseau, à votre adresse IP et à d’autres identifiants uniques.

  • Informations relatives à l’utilisation comprenant les informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous interagissez avec notre site Web ou naviguez sur celui-ci et à quels moments.

Ces catégories sont conformes aux catégories d’informations identifiées dans le modèle fourni.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons recueillir des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, utilisez les Services, passez une commande, communiquez avec nous ou fournissez autrement vos informations personnelles.

  • Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez notre site Web ou nos services, ainsi que par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires.

  • Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous les engageons pour fournir des technologies et d’autres services et lorsqu’ils recueillent ou traitent des informations personnelles pour notre compte.

  • Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour fournir les Services, traiter les paiements, honorer les commandes, mémoriser les préférences, traiter les achats, les retours, les échanges ou les annulations, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, fournir une assistance clientèle et améliorer votre expérience d’achat.

  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser des informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour envoyer des communications promotionnelles et afficher des publicités pour des produits ou services, sous réserve de la loi applicable et de vos préférences en matière de communication.

  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour offrir une expérience d’achat sécurisée, authentifier les comptes le cas échéant, détecter ou enquêter sur des activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes et protéger nos Services.

  • Communiquer avec vous. Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour répondre aux demandes, fournir une assistance clientèle, communiquer au sujet des commandes et maintenir notre relation d’affaires avec vous.

  • Motifs légaux. Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour nous conformer aux lois applicables, répondre à des procédures légales valables, faire respecter nos conditions et politiques et protéger ou défendre nos Services, nos droits et nos clients.

Ces finalités respectent les catégories et la structure du modèle fourni.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité et de la loi applicable. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

  • À Shopify, aux fournisseurs et aux prestataires de services qui fournissent des services pour notre compte, tels que le traitement des paiements, l’analyse des données, l’assistance clientèle, le stockage dans le nuage, l’exécution des commandes et l’expédition.

  • À des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services de marketing et de faire la promotion de produits ou services, dans la mesure où la loi applicable le permet.

  • Lorsque vous dirigez, demandez ou consentez autrement à la divulgation, notamment lorsque des informations sont nécessaires pour expédier votre commande ou lorsque vous utilisez certaines intégrations tierces.

  • À des sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, le cas échéant.

  • Dans le cadre d’une transaction commerciale ou lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à des obligations légales, répondre à des demandes légales, faire respecter les politiques applicables ou protéger nos Services, nos droits, nos clients ou d’autres personnes.

Le modèle identifie spécifiquement Shopify, les prestataires de services, les partenaires marketing, les divulgations à l’initiative du client, les sociétés affiliées et les transactions commerciales ou légales comme des circonstances de divulgation potentielles.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des informations personnelles relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de les fournir et de les améliorer.

Les informations que vous soumettez par l’intermédiaire des Services peuvent être transmises et partagées avec Shopify et des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez.

Shopify peut également traiter des informations relatives à vos interactions avec notre boutique et les services de Shopify afin de fournir certaines fonctionnalités et certains services améliorés.

Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite les informations personnelles et sur les droits en matière de confidentialité dont vous disposez, veuillez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et les ressources applicables de Shopify en matière de confidentialité.

Sites Web et liens tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou des plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous suivez un lien vers un site Web que nous ne contrôlons pas et n’exploitons pas, vous devez consulter la politique de confidentialité, la politique de sécurité et les conditions générales de ce tiers.

Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité, de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations fournies par des sites Web ou des plateformes tiers.

Les informations que vous fournissez sur des plateformes publiques ou semi-publiques, y compris des plateformes de réseautage social tierces, peuvent être visibles par d’autres utilisateurs et peuvent être utilisées par ces plateformes conformément à leurs propres politiques.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants.

Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité applicable dans leur juridiction.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous et demander que ces informations soient traitées conformément à la loi applicable.

Comme l’indique le modèle fourni, la boutique ne recueille pas sciemment et ne partage ni ne vend les informations personnelles d’individus de moins de 16 ans, tels que ces termes sont définis par la loi applicable.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles. Toutefois, aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Les informations transmises par Internet peuvent ne pas toujours être sécurisées pendant leur acheminement. Nous vous recommandons d’éviter d’utiliser des canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation des informations personnelles dépend de facteurs tels que la nécessité de les conserver pour fournir les Services, maintenir un compte, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter les accords et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence et sous réserve de la loi applicable, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Droit d’accès / d’information. Vous pouvez avoir le droit de demander à consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander l’effacement des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

  • Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification d’informations personnelles inexactes.

  • Droit à la portabilité. Dans certaines circonstances, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie de vos informations personnelles ou de demander qu’elles soient transférées à un autre tiers.

  • Droit de s’opposer à la vente ou au partage d’informations à des fins de publicité ciblée. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits concernant la vente, le partage ou le traitement d’informations personnelles à des fins de publicité ciblée, tels que définis par les lois applicables sur la protection de la vie privée.

  • Gestion des préférences en matière de communication. Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en utilisant l’option de désabonnement incluse dans ces communications. Vous pouvez toujours recevoir des communications non promotionnelles relatives à vos commandes ou à votre compte.

Ces droits et choix sont fondés sur les droits décrits dans le modèle que vous avez fourni.

Vous pouvez exercer les droits applicables en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes, dans la mesure où la loi applicable le permet ou l’exige.

Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous exercez vos droits applicables en matière de confidentialité. Nous répondrons aux demandes relatives à la confidentialité conformément aux exigences légales applicables.

Plaintes

Si vous avez une plainte ou une préoccupation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également avoir le droit de contacter l’autorité compétente en matière de confidentialité ou de protection des données concernant votre préoccupation.

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors du pays où vous résidez.

Le cas échéant, nous nous appuierons sur les mécanismes légaux reconnus pour les transferts internationaux, conformément aux exigences de la loi applicable.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques commerciales, les Services, les exigences légales ou d’autres motifs opérationnels.

Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur ce site Web et mettrons à jour la date « Dernière mise à jour ». Nous fournirons un avis supplémentaire lorsque la loi applicable l’exige.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité, sur la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer l’un des droits en matière de confidentialité dont vous disposez, veuillez nous contacter :

Pets Perfect
27, chemin Perdita
Brampton (Ontario) L6Y 6B3
Canada

Courriel : petperfectstorek9@gmail.com

Heures de l’assistance clientèle : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h

Vous pouvez également nous contacter par l’intermédiaire de tout canal d’assistance clientèle applicable mis à votre disposition sur notre site Web.