Politique de retour et de remboursement
Chez Pets Perfect, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour de 30 jours.
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes d’origine, le cas échéant, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une autre preuve d’achat.
Une vidéo de déballage est requise pour toute demande de retour ou d’échange. Cela nous aide à vérifier l’état du produit et à examiner les articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par :
Courriel : petperfectstorek9@gmail.com
Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer tout article. Les articles retournés sans nous avoir préalablement demandé et reçu des instructions de retour peuvent ne pas être acceptés.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.
Les frais d’expédition pour le retour sont pris en charge par Pets Perfect.
Adresse de retour :
Pets Perfect
27, chemin Perdita
Brampton (Ontario) L6Y 6B3
Canada
Veuillez ne pas envoyer de retour à cette adresse avant que nous ayons approuvé votre retour et vous ayons fourni les instructions de retour applicables.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : petperfectstorek9@gmail.com.
Veuillez fournir les informations relatives à votre commande ainsi que la vidéo de déballage requise afin que nous puissions évaluer le problème et travailler avec vous pour le résoudre.
Pour les réclamations approuvées concernant un article endommagé ou incorrect, Pets Perfect prendra en charge les frais d’expédition du retour.
Exceptions / Articles non retournables
Pets Perfect ne compte actuellement aucune catégorie de produits automatiquement exclue des retours.
Toutefois, les produits retournés doivent répondre à nos exigences en matière de retour, notamment être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, à moins que le produit n’ait été reçu endommagé ou défectueux.
Si vous n’êtes pas certain que votre article est admissible à un retour, veuillez nous contacter avant de nous le renvoyer.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si vous recevez un produit incorrect ou endommagé.
Une vidéo de déballage est obligatoire pour toute demande d’échange.
Veuillez nous contacter à l’adresse petperfectstorek9@gmail.com dès que possible après avoir reçu la commande. Nous examinerons le problème et vous fournirons des instructions pour l’échange.
Pour les échanges approuvés concernant un produit incorrect ou endommagé, Pets Perfect prendra en charge les frais d’expédition de retour applicables.
Annulations de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible par :
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée par l’entremise de notre processus d’annulation de commande. Vous pouvez plutôt nous contacter au sujet de notre politique de retour après avoir reçu l’article.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement d’origine ou, le cas échéant, sur le compte bancaire/mode de paiement utilisé pour la transaction.
Veuillez prévoir 8 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, votre émetteur de carte de crédit, votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter par :
Questions concernant les retours ou les remboursements
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Pets Perfect
27, chemin Perdita
Brampton (Ontario) L6Y 6B3
Canada
Courriel : petperfectstorek9@gmail.com
Heures du service à la clientèle :
Du lundi au samedi, de 9 h à 18 h