Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Politique de retour et de remboursement

Chez Pets Perfect, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourriez être éligible à un retour ou un remboursement conformément à la politique ci-dessous.

Éligibilité au retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de l'article.

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • L'article ne doit pas être endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte.

  • Une preuve d'achat ou une confirmation de commande doit être fournie.

Les retours demandés plus de 30 jours après la livraison peuvent ne pas être acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles en solde final ou en liquidation

  • Aliments, friandises ou suppléments pour animaux de compagnie ouverts

  • Produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client

Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : petfurrfectstore@yahoo.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos de l'article (le cas échéant)

Notre équipe de support examinera votre demande et fournira les instructions de retour si votre retour est approuvé.

Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais d'expédition de retour.

Pets Perfect ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours standards.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus pendant le transport.

Frais de réapprovisionnement

Pets Perfect ne facture aucun frais de réapprovisionnement pour les retours approuvés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Courriel : petfurrfectstore@yahoo.com

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos claires de l'article et de l'emballage

Après examen de la réclamation, nous pourrions proposer :

  • Un produit de remplacement

  • Un remboursement partiel

  • Un remboursement complet

Selon les circonstances.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

S'il est approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Les remboursements apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre fournisseur de carte de crédit.

  3. Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

petfurrfectstore@yahoo.com

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant qu'elles n'aient été traitées ou expédiées.

Une fois qu'une commande a été traitée, préparée pour l'expédition ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous ne voulez plus le produit après sa livraison, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition originaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si :

  • L'article reçu était défectueux.

  • L'article a été endommagé pendant l'expédition.

  • Le mauvais article a été livré.

Mises à jour de la politique

Pets Perfect se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Pets Perfect
Courriel : petfurrfectstore@yahoo.com
Adresse : 27 Perdita Road, Brampton, Ontario, L6Y 6B3, Canada

Nous vous remercions de votre confiance en Pets Perfect et de vos achats chez nous.